Os tipos de clientes representam as diferentes categorias de clientes que uma empresa enfrenta, sendo que cada classe de cliente a empresa tem de adaptar a entrega de um produto e uma estratégia de marketing diferente.
A variedade de clientes que uma empresa possui, obriga-a a procurar desenvolver produtos e serviços diferenciados. Ao mesmo tempo, isso a força a aplicar uma experiência de serviço diferente e, claro, uma estratégia de marketing diversificada.
Todos os dias, as empresas devem dedicar mais recursos e tempo para:
- Compreenda melhor seus clientes
- Fornece melhor ajuda e nível de satisfação do cliente
- Alcance um relacionamento de longo prazo, tornando-o mais contínuo, mais empático e com um maior nível de familiaridade
As empresas atribuem grande importância aos diferentes tipos de clientes, seu interesse se manifesta não apenas pelo que sua próxima compra representa para o negócio, mas quanto mais satisfeitos eles ficam, o cliente se torna um formador de opinião positiva sobre nossa marca ou produto. A melhor mensagem de comunicação que um produto pode ter é a opinião de um cliente satisfeito.
Para gerar maior fidelização, são gerados programas de adesão que conferem privilégios muito especiais aos clientes, por isso os clientes não saem da empresa por perderem os seus privilégios.
Principais tipos de clientes
A ótima classificação divide os clientes reais e potenciais. Dentro de cada um desses dois grandes tipos, existem outros subtipos que veremos a seguir.
Clientes reais
São os clientes que compram da empresa com regularidade, o que significa que, na atualidade, esse tipo de cliente determina o volume de vendas, a geração de receita e o nível de participação de mercado da instituição.
Em outras palavras, os clientes reais estabelecem o nível de rotatividade que uma empresa pode ter, para que possam determinar o nível de lucratividade da empresa. Os clientes reais podem ser classificados em quatro categorias.
1.Por seu nível de satisfaçãon
- Cliente muito satisfeito: Esses clientes se sentem muito satisfeitos porque consideram que o produto e o serviço que recebem supera suas expectativas. O cliente sente-se confortável e feliz com a relação que estabelece com a empresa e é por isso que efetua o processo de recompra.
- Cliente satisfeito: Você está satisfeito com a proposta que recebe, mas ela pode ser alterada se o concurso oferecer algo que exceda o valor que você está recebendo atualmente. Ele sempre quer receber mais.
- Cliente insatisfeito: É ele quem percebe que a oferta oferecida não corresponde ao que ele pretendia, por isso é considerado trapaceado ou fraudado pela empresa. Este cliente é muito perigoso para qualquer negócio, pois passa imediatamente para a concorrência, por isso a empresa deve estar atento a ele.
Entre os elementos que valoriza estão as maneiras de lidar com os colaboradores, gosta de ser tratado pelo nome, valoriza o esforço da empresa em entregar a melhor proposta de valor, adora os detalhes e a recepção que recebe dos o negócio. O cliente muito satisfeito geralmente não muda de marca ou empresa em que compra.
De nossa parte, devemos tentar entender por que os clientes não estão satisfeitos com nossa empresa. Isso nos ajuda a melhorar nossas propostas e se o cliente puder ser indenizado, a evitar que ele nos deixe.
2. Pelo volume de compra
- Clientes de alto volume: São clientes que estão satisfeitos com o produto e fazem compras em grandes quantidades, costumam ter uma participação nas vendas da empresa entre 50% e 80%. Isso os torna clientes prioritários para a empresa, pois deles depende a sobrevivência do negócio. Eles são conhecidos como clientes de atacado ou atacado.
- Clientes com volume médio de compra: São eles que compram repetidamente em um volume médio, isso significa que se estão satisfeitos com a marca e com o produto.
- Clientes de baixo volume: Gostam do produto e estão satisfeitos, mas o seu poder de compra não lhes permite comprar mais. Pode ser também que sejam clientes ocasionais e por isso seu volume de compras seja baixo. Eles são clientes de varejo, varejo ou varejo.
3. Por sua influência
- Clientes muito influentes: São aqueles que têm um nível de influência muito alto para gerar uma opinião positiva ou negativa sobre um número muito grande de usuários, geralmente são líderes de opinião. Por exemplo, algumas empresas pagam artistas ou atletas para falarem bem de seus produtos devido ao impacto que isso pode causar em seus consumidores e, consequentemente, em seu nível de vendas.
- Clientes com influência média: Os que têm influência média seriam os especialistas em uma área e que, por falar bem ou mal do produto, podem induzir um bom número de pessoas a experimentar e preferir nossos produtos. Como um médico falando sobre um remédio.
- Clientes com influência familiar: São aqueles que podem influenciar a decisão de compra dentro dos grupos familiares, gerando fidelidade à marca. Por exemplo, os cereais que dão aos bebês porque a avó os recomenda.
4. Por sua freqüência
- Cliente de compra frequente: Compram nossos produtos e marcas periodicamente, ficam satisfeitos; as empresas tentam reter esses clientes para que seu relacionamento seja mantido por longos períodos de tempo. Com eles a empresa deve manter um tratamento personalizado e especial.
- Cliente comprador regular: Fazem suas compras com certo padrão de regularidade, se gostarem do produto. As empresas buscam aumentar a frequência de suas compras.
- Cliente de compra ocasional: São eles que vêm demandar nossos bens e serviços apenas uma vez, ou de vez em quando. Esses clientes são acompanhados, para solicitar informações que possam ser utilizadas para tentar torná-los regulares ou frequentes.
5. Por sua validade
- Cliente ativo: São eles que compram com alguma regularidade no nosso negócio, recebem muita atenção porque são eles que estão a formar o nosso nível de vendas e receitas. Devem ser encontrados os meios para conservá-los e retê-los. A sobrevivência da empresa depende deles.
- Cliente inativo: É aquele que você comprou conosco em algum momento, mas por algum motivo você não o faz mais. É necessário localizá-los para saber a causa ou motivo pelo qual deixaram a empresa e encontrar uma forma de recuperá-los.
Clientes potenciais
Eles são novos clientes em potencial que podem ter a intenção e o poder de compra de adquirir nossos produtos. Os clientes potenciais permitem que as empresas se desenvolvam e cresçam.
- O potencial cliente deve ter um perfil adequado, um poder de compra adequado, uma necessidade real ou qualquer outro fator. Estas são algumas das características que as empresas procuram para poder considerá-las como possíveis candidatas a serem incorporadas na empresa.
- Eles podem ser decisivos na projeção do futuro do negócio.
Abaixo está uma imagem resumida dos tipos de clientes:
Concluindo, podemos indicar que os clientes são a base fundamental de qualquer negócio, pois todos se esforçam para mantê-los satisfeitos, retê-los e retê-los.
Um cliente satisfeito compra cada vez mais com o tempo, porque o relacionamento de longo prazo possibilita a venda cruzada e isso significa que ele adquire outras gamas e linhas de produtos da mesma empresa. Também fazem compras repetidas, estocando ou repondo os produtos que consomem.
O custo do cliente retido diminui com o passar do tempo, porque o nível de compra futura excede os custos incorridos. Clientes muito satisfeitos recomendam-nos e partilham com potenciais clientes uma opinião positiva sobre o produto e a marca. Além disso, o relacionamento de longo prazo permite que o cliente se torne menos sensível ao preço.
